联系我们 - 麻将胡了官方平台客服与商务合作通道

官方联系方式总览

为了确保您的咨询能够被最合适的部门接收并高效处理，请根据咨询类型选择以下对应的联系方式。所有官方联系方式均已在平台「关于我们」页面备案，请勿轻信非官方渠道提供的所谓「客服」信息。

• 在线客服系统：访问 mac.quanto-pg.com 首页，点击右下角的「在线咨询」悬浮按钮，即可接入实时客服。该系统支持文字、图片、表情交流，平均响应时间约 40 秒。
• 官方邮箱：[email protected]（玩家问题反馈）；[email protected]（渠道合作与商务洽谈）。邮件将在 2 个工作日内回复。
• 客服热线：+86 400-920-2025（中国大陆免长途费）。热线服务时间为每日 10:00-22:00，包含周末与法定节假日。
• 办公地址：上海市徐汇区宜州路 188 号 B 栋 15 层（仅接待预约访客，非预约恕不接待）。

安全提醒：平台从未授权任何第三方以「代理客服」「内部人员」名义联系玩家。所有官方沟通均通过上述渠道进行。若您收到自称平台客服的私信或电话，请先通过在线客服核实对方身份。

工作时间与服务承诺

平台实行「7×12 小时人工 + 7×24 小时智能」的双轨服务模式。具体安排如下：

服务承诺：对于玩家提交的关于返点计算、账号安全、支付异常等涉及资金的核心问题，平台实行「首问负责制」——即第一位接待您的客服将全程跟踪问题直至闭环，避免玩家重复描述问题。所有投诉与建议将在 3 个工作日内给出明确处理方案。

各部门业务联系指引

不同性质的咨询需要由不同部门处理。为了提升沟通效率，建议您根据下表直接对接相应部门：

• 账号与安全部门：负责账号被盗申诉、密码找回、设备绑定解绑、实名认证等相关事宜。联系时请提供注册手机号或邮箱，以及最近一次登录时间，以便加速验证流程。
• 返点与财务部门：负责返点比例查询、结算异常申诉、流水核对。联系前请先在客户端「返点中心」截图保存您的当日流水数据，以便客服快速定位问题。
• 技术运维部门：负责游戏闪退、连接中断、产品界面显示异常等技术故障。建议在联系前记录故障发生时间、设备型号、系统版本以及错误提示截图，这些信息将帮助工程师快速诊断。
• 商务合作部门：负责渠道代理、推广合作、电竞战队赞助等商务事宜。请发送邮件至 [email protected]，并在邮件标题注明「合作类型 + 公司名称」，邮件正文请附上合作方案或资源介绍。

若您不确定问题归属哪个部门，可直接通过在线客服或热线电话联系总机，由客服人员为您转接至对应专员。转接过程无需重复等待，系统会自动保留您的排队序号。

常见问题与快速解答

在联系客服之前，您可以通过以下高频问答快速自助解决问题：

如何查询我的实时返点金额？

登录游戏客户端，点击「我的」-「返点中心」，页面会显示今日有效流水、预估返点金额以及上月结算明细。返点金额每日 12:00 自动结算至账户余额，无需手动操作。

账号被盗或无法登录怎么办？

请立即通过绑定的手机号或邮箱发送验证码重置密码。若手机号已无法使用，请联系在线客服并提交身份证明文件（身份证正反面照片），平台将在 1 个工作日内为您处理账号申诉。

如何申请成为平台推广代理？

请发送邮件至 [email protected]，邮件标题注明「代理申请」，并附上您的推广渠道介绍（如网站、社群、自媒体等）。平台代理政策要求月有效拉新量不低于 50 人，返点比例另议。

游戏过程中出现卡顿或掉线如何处理？

首先检查本地网络延迟（游戏内设置-网络诊断可查看）。若延迟高于 100ms，建议切换网络或使用加速器。若本地网络正常，请截图游戏界面与网络诊断结果，联系技术运维部门处理。